【宣传民警走基层】户籍女警陈晓:小窗口 大爱心
发布时间:2022-05-07 13:33 文章来源:文化之旅 作者: 王海滨
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    5月5日,清晨的阳光照耀在中华大街派出所整齐的院子里。见到陈晓时,她手里刚好拿着一个户口本走进了派出所,笔者与她聊了起来。“还带着户口本回家办公呀?”陈晓笑了笑说:“辖区的张阿姨子女都不在身边,自己腿脚又不便。昨天打电话找到我,说户口本旧了,看不清,想换个新的。她特别不好意思地问我,能不能帮她换一个。下班换好给阿姨送过去。”
       陈晓是信都公安分局中华大街派出所女警,温婉从容,落落大方。从事户籍工作十二个年头了,辖区群众口碑好。笔者慕名而来,不虚此行。
      跟着走进户籍大厅,陈晓熟练的打开了办公电脑、打印机,身份证拍照系统,指纹仪……登陆测试一切准备就绪,就等待今天的第一位居民了。此时离上班的时间还早,陈晓拿着一摞档案,进了档案室。哇,这么多整齐的档案,足足装了6个档案柜。“你们辖区有多少人口?”“每年要办多少户口?”“我们所地处信都区繁华地段,是市区的大所,周边学校多,新入住的小区多,户口迁移量也多。常住人口5万多人,每年的迁入有1800余人,迁出1700余人,出生400余人,死亡……还有办理身份证1000余张。”陈晓如数家珍边说边整理档案。动作又快又轻,仿佛这些档案材料都是一个个听话的孩子,分门别类后在陈晓的手中乖乖地排好了队伍,被装进了档案盒。
     “可别小看这些发黄的纸页,这可是前辈们一代一代相传下来的,是户籍民警的‘宝贝’,辖区群众历史户籍信息,都能在这些纸质档案中查到线索和依据。虽然做起来繁杂,但只要对群众有用,我们这一代民警还要继续保护传承下去。”说到这,陈晓讲述了这样一件事:“之前,辖区有一位何先生,说他和其父亲在1988年迁入邢台,最近其父亲需要办理医保业务,突然发现医保的身份证号码和现在的证号,不知道什么时候不一样了,导致医保不能继续办理。看到他焦急无助的样子,心里也不是滋味。老百姓的每一件小事都是户籍警工作的大事。‘一定要帮老人解决好身份证号的问题,舒展开老人的眉,温暖老人的心。’当时心里暗想。那几天真是茶不思,饭不想,琢磨的都是查找档案,寻找线索。1988年的档案大多都已经缺失,在仅存的档案里终于找到了线索,为了查清事实,又多方联系相关部门获取了充足的证明材料后,终于为何老先生更正了身份证号。何老先生的儿子为此还特意送来了‘一心为民 热情服务’的锦旗。”听了这个小故事,笔者感觉心里热乎乎的。“我们户籍工作说白了就是为群众排忧解难的,在群众遇到问题时候我总是首先想,如果是自己遇到这样问题该怎么办。我觉得群众满意的笑容,就是我最大的工作动力。能帮到他们其实我们比他们还要高兴。”刚刚整理完档案,陈晓就开始了一天紧张忙碌的工作。“孩子要上学,我想把孩子户口迁过来需要什么手续?”“我的身份证到期了,可以在这里换发吗?”“我想开个户籍证明,民警同志你帮我看看……”前来办事的群众越来越多,陈晓一边耐心地解释着,一边不停地忙碌着。大约两个多小时,办证的高峰期终于过了。“十多年了,每天都有高峰时期,早也习惯了,群众遇事急着办,非常理解。”陈晓笑着说。刚刚送走一位抱着孩子来办户口的母亲,又来了一位急匆匆的老人。“你们用的什么户籍系统,我的照片也不更新,到了银行说我的照片审核不通过,我办不了业务。”老人声音很大,非常不满意。陈晓轻声细语地对老人说,“您别着急,先消消气,喝杯水,我帮您看看怎么回事,咱把照片的事给解决好”。陈晓马上为老人查询了户籍系统,发现照片并没有问题。经与银行联系,原来是王大爷的身份证办理时间比较早,而这些年老人的样貌的变化比较大,和银行系统中预留的照片差别大,所以才无法通过审核。陈晓耐心地为王大爷反复做了解释,又为他整理了衣衫和头发,重新办理了一张新的身份证,同时又帮王大爷联系了银行,先出具了一份证明,解决了办理业务的问题。当王大爷听到他的事全部办好后,高兴地向陈晓点头感谢。“我们老了,办的事也说不清楚,多亏遇到你这个热心又耐心的警察,我得谢谢你。”陈晓笑着答道,“我们就是为您服务的,您满意,我的心里也是舒畅的!”
       就这样一个个的接待完办事群众后,已经过了中午下班的时间。笔者深感户籍警工作的不易,劝她歇一会儿。“看你一直忙活,也没顾上喝口水,终于可以休息会了。”陈晓看着我,笑了笑说:“扫地、擦桌子,然后要对大厅消杀,马虎不得。最后还有一件事,要把张阿姨的新换的户口本送过去,她肯定还等着我呢。”
       户籍连民生,件件无小事。陈晓在平凡的户籍岗位上,为民爱民,踏实工作,赢得了辖区广大群众的信任和赞誉,展现了新时代人民警察的新形象、新风貌。(周兆田)
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