刷新冠军！海尔15年不断超越的底气是什么？

2023翻篇，时间线跃入2024。

在新年伊始，万象更新的节点，海尔又一次展现了开门红的惊喜。

1月8日，世界权威调研机构欧睿国际数据显示：2023年海尔全球大型家用电器品牌零售量第一!这已经是连续15年登上全球家电品牌销量榜首。此外，海尔冰箱、洗衣机、冷柜、酒柜也再度保持全球第一。其中，海尔冰箱已连续16年全球第一、海尔洗衣机连续15年全球第一、海尔冷柜连续13年全球第一、海尔酒柜连续14年全球第一，不断刷新行业纪录。

亮眼的数据，连续的第一，体现的不仅是海尔荣誉，更是15年不断超越的分量。那么15年不断刷新的底气来自哪里?来自坚持三级品牌的战略定力，不断增强的创新能力以及向新而行的拓展魄力。

也正是因为如此，海尔用全新的方式让用户从内与外、质与量、挑战与机遇三重关系里看到了发展的深厚底气，更体会到超前的品质体验。

内外兼修的定力，创造高品质生活

对于品牌来说，满足用户不是一句空谈，而是用硬实力，获得用户的认可。《韩非子·喻老》中有云：“自胜之谓强”。真正的强者，瞄准的是自我迭代和精进。海尔智家正是以用户为中心，在创新迭代中解决痛点，引领趋势。

向外看，海尔智家以三级品牌战略聚焦用户“最佳体验”，从提供产品到定制场景方案、再到引领生活方式的升级，为全球用户持续创造高品质智慧生活。

在国内，海尔智家推出了高端品牌卡萨帝，把全球最好的工艺、最引领的技术、最关键的核心零部件都融合起来，创造高品质的产品，打造出艺术生活的理念和生活方式。并且通过品牌升级、拓展触点布局、加速进军海外市场等，在市场绝对第一基础上，份额持续提升。

在海外，海尔智家坚持布局本土化研发、本土化制造、本土化营销的“三位一体”本土化战略，用大量的投入搭建起完整的本土化全流程体系，为各区域用户“量身打造”产品。例如，在泰国，海尔自清洁空调解决了用户每年都要清洁空调的烦恼，迅速成为当地销量冠军;在日本，海尔推出的大冰箱，凭借超薄设计、占地空间小的优势，用户购买率达到40%，是主流日系品牌的4倍。

时至今日，海尔智家搭建起七大世界级高端家电品牌集群，实现了不同市场的引领。在中国，卡萨帝已连续6年实现中国高端市场第一;Leader致力于成为Z世代首选家电品牌;在美国，GE Appliances成长为第一大家电公司;在欧洲，Candy占据着互联家电第一份额;在日本，海尔+AQUA双品牌拿下新生活份额第一;在澳新，斐雪派克稳居新西兰白电市场第一，双品牌居澳洲白电品牌第二。

在高端品牌之外，海尔智家创立了全球首个场景品牌三翼鸟，为用户开启一站式定制智慧家时代。目前，三翼鸟已为超过34万中国家庭定制智慧生活方案，并扩展了超过2900家门店。从智慧家电到智慧家庭，一站式的场景创新也在全球落地。在欧洲的智慧家电平台叫hOn，目前已经沉淀了上百万的欧洲用户。在美国，越来越多的GEA用户通过智慧厨房场景体验到了“一键烤火鸡”功能。

在生态品牌上，海尔智家已建立起行业最大的智慧家庭场景生态。目前累计打通了6000多生态资源，为用户提供衣、食、住、娱全满足的极致体验和服务。

向内看，海尔智家以数字化为驱动力，通过全流程数字化转型打造“第一效率”，不仅实现自我革新，还带来全生命周期的体验。

2023年，海尔智家进入全面全员数字转型阶段，以十横十纵项目贯穿全流程，推进自身数字化能力建设。其通过数字用户、数字客户、数字营销、数字员工、数字服务、数字企划、数字研发、数字采购、集成供应链、数字质量等快速响应用户需求，实现全流程提效，持续释放空间。

其中，海尔智家通过用户上平台，优化用户体验24%;通过员工上平台，实现组织提效14%。此外，数字企划带动SKU效率提升19%、数字研发做到设计成本优化4%、数字采购达成成本优化7%、集成供应链实现制造费率优化9%、数字质量实现质量降损8%等等。

此外据财报显示，海尔智家费率实现持续优化：在过去2年的7次财报中，海尔智家的费率分别优化了0.7、0.9、0.8、0.5、0.5、0.3、0.3个百分点。在费率优化的同时还为用户带来了全方位的最佳体验。比如通过对客户的消费、兴趣等行为大数据的洞察，去实现增值服务的延伸，极大的拓展了商业场景空间，为用户带来最佳体验。

科技创新的能力，打造高质量内核

科技创新一直是海尔智家的鲜明标签，从产品到场景生态的转型，海尔智家始终依靠创新驱动企业自我革新。并且而持续不断的科技创新，也为海尔智家高高筑起“护城河”，使其具备了持续增长的底气和韧性。

看用户端，海尔智家不断向下扎根，源源不断输出产品和技术，用科技改变用户生活。创新力更强、含金量更高、高质量发展的成色更足。

以用户需求为基础，应用户所需，随用户而变，实现了科技改变全球用户生活。如搭载可变分流科技的空调，制冷制热更快更省电;有全空间保鲜科技的冰箱，能长时间留住新鲜更锁住营养;搭载直驱变频科技的洗衣机，安静洗不打扰等。除此之外，在大众消费趋向智慧化、品质化的新阶段，海尔智家升维至 " 智慧科技 "，不只为用户提供好用的产品，更在传递和引领一种全新的智慧生活方式。

看行业端，海尔智家拥有国内外引领的科技成果，实现了国内外引领，业绩亦引领全球市场。

海尔智家通过构建覆盖全球的线下 "10+N" 开放创新体系和线上 HOPE 平台，实现了 24 小时不间断创新。在国内，海尔智家已经实现了专利、标准、国家认可等多维度的引领。截至2023年，海尔智家累计获得 12 项中国专利金奖，行业第一;累计主导和参与国家行业标准678 项，行业最多;累计荣获国家科技进步奖 16 项，占行业 2/3。在国际上，海尔智家在标准、专利、设计等方面代表中国企业掌握话语权，成为中国乃至全球产业发展的标杆，持续引领行业趋势。

海尔智家以根植用户需求的科技创新，实现了用户生活质的飞跃，昭示了未来新的增长空间。科技成果量的增加，让海尔智家更加引领。质与量的双双提升，是海尔智家超越的底气。

深入拓展的魄力，打开增长通道

当下，国内产业格局正发生深远的调整，产业变革正给家电行业带来一场结构性发展的历史机遇，如何讲好家电产业的故事，如何做到从产业中来，再到产业中去，是时代发展留给企业的机会。

因此，企业要有“第三只眼睛”来盯住国家宏观调控政策，抓住机遇，因势而谋，乘势而上，实现超前发展。而海尔智家亦是如此。

在双碳目标的推进中，企业是至关重要的参与者与贡献者。海尔智家基于绿色低碳的可持续发展理念，形成了绿色设计、绿色制造、绿色营销、绿色回收、绿色处置、绿色采购的“6-Green 战略”，围绕产品全生命周期减碳。譬如在回收环节，海尔智家打造了行业首座再循环互联工厂。从全国各地回收的家电，在这里通过全流程可视化、规范化的精细拆解、破碎清洗、塑料造粒，最终生成高品质的循环新材料。目前，该工厂年碳减排量约为1.7万吨。根据一棵树每年可以吸收并储存4~18千克二氧化碳计算，该工厂一年的减碳量相当于种植了155万棵树。

此外，海尔还突破了传统业务的舒适区，寻找新的第二三增长曲线。像海尔智慧楼宇还打造出一套绿色低碳的智慧楼宇动力系统，在能源管理方面实现了“零碳”和“负碳”实践，从低碳家庭到低碳建筑，海尔智家进一步推动了绿色经济价值的发展。

其实，不管是三级品牌的的升级，还是科技创新的迭代，无一例外地指向了“用户体验”。

15年不断超越，海尔智家为全球贡献了一个世界级品牌。未来，海尔智家将继续在以用户为中心，用科技育新机，于变局中开新局，为全球用户创造高品质的生活方式，更为社会创造更多价值。