【宣传民警走基层】户籍女警陈晓:小窗口 大爱心

    5月5日，清晨的阳光照耀在中华大街派出所整齐的院子里。见到陈晓时，她手里刚好拿着一个户口本走进了派出所，笔者与她聊了起来。“还带着户口本回家办公呀？”陈晓笑了笑说：“辖区的张阿姨子女都不在身边，自己腿脚又不便。昨天打电话找到我，说户口本旧了，看不清，想换个新的。她特别不好意思地问我，能不能帮她换一个。下班换好给阿姨送过去。”

       陈晓是信都公安分局中华大街派出所女警，温婉从容，落落大方。从事户籍工作十二个年头了，辖区群众口碑好。笔者慕名而来，不虚此行。

      跟着走进户籍大厅，陈晓熟练的打开了办公电脑、打印机，身份证拍照系统，指纹仪……登陆测试一切准备就绪，就等待今天的第一位居民了。此时离上班的时间还早，陈晓拿着一摞档案，进了档案室。哇，这么多整齐的档案，足足装了6个档案柜。“你们辖区有多少人口？”“每年要办多少户口？”“我们所地处信都区繁华地段，是市区的大所，周边学校多，新入住的小区多，户口迁移量也多。常住人口5万多人，每年的迁入有1800余人，迁出1700余人，出生400余人，死亡……还有办理身份证1000余张。”陈晓如数家珍边说边整理档案。动作又快又轻，仿佛这些档案材料都是一个个听话的孩子，分门别类后在陈晓的手中乖乖地排好了队伍，被装进了档案盒。

     “可别小看这些发黄的纸页，这可是前辈们一代一代相传下来的，是户籍民警的‘宝贝’，辖区群众历史户籍信息，都能在这些纸质档案中查到线索和依据。虽然做起来繁杂，但只要对群众有用，我们这一代民警还要继续保护传承下去。”说到这，陈晓讲述了这样一件事：“之前，辖区有一位何先生，说他和其父亲在1988年迁入邢台，最近其父亲需要办理医保业务，突然发现医保的身份证号码和现在的证号，不知道什么时候不一样了，导致医保不能继续办理。看到他焦急无助的样子，心里也不是滋味。老百姓的每一件小事都是户籍警工作的大事。‘一定要帮老人解决好身份证号的问题，舒展开老人的眉，温暖老人的心。’当时心里暗想。那几天真是茶不思，饭不想，琢磨的都是查找档案，寻找线索。1988年的档案大多都已经缺失，在仅存的档案里终于找到了线索，为了查清事实，又多方联系相关部门获取了充足的证明材料后，终于为何老先生更正了身份证号。何老先生的儿子为此还特意送来了‘一心为民 热情服务’的锦旗。”听了这个小故事，笔者感觉心里热乎乎的。“我们户籍工作说白了就是为群众排忧解难的，在群众遇到问题时候我总是首先想，如果是自己遇到这样问题该怎么办。我觉得群众满意的笑容，就是我最大的工作动力。能帮到他们其实我们比他们还要高兴。”刚刚整理完档案，陈晓就开始了一天紧张忙碌的工作。“孩子要上学，我想把孩子户口迁过来需要什么手续？”“我的身份证到期了，可以在这里换发吗？”“我想开个户籍证明，民警同志你帮我看看……”前来办事的群众越来越多，陈晓一边耐心地解释着，一边不停地忙碌着。大约两个多小时，办证的高峰期终于过了。“十多年了，每天都有高峰时期，早也习惯了，群众遇事急着办，非常理解。”陈晓笑着说。刚刚送走一位抱着孩子来办户口的母亲，又来了一位急匆匆的老人。“你们用的什么户籍系统，我的照片也不更新，到了银行说我的照片审核不通过，我办不了业务。”老人声音很大，非常不满意。陈晓轻声细语地对老人说，“您别着急，先消消气，喝杯水，我帮您看看怎么回事，咱把照片的事给解决好”。陈晓马上为老人查询了户籍系统，发现照片并没有问题。经与银行联系，原来是王大爷的身份证办理时间比较早，而这些年老人的样貌的变化比较大，和银行系统中预留的照片差别大，所以才无法通过审核。陈晓耐心地为王大爷反复做了解释，又为他整理了衣衫和头发，重新办理了一张新的身份证，同时又帮王大爷联系了银行，先出具了一份证明，解决了办理业务的问题。当王大爷听到他的事全部办好后，高兴地向陈晓点头感谢。“我们老了，办的事也说不清楚，多亏遇到你这个热心又耐心的警察，我得谢谢你。”陈晓笑着答道，“我们就是为您服务的，您满意，我的心里也是舒畅的！”

       就这样一个个的接待完办事群众后，已经过了中午下班的时间。笔者深感户籍警工作的不易，劝她歇一会儿。“看你一直忙活，也没顾上喝口水，终于可以休息会了。”陈晓看着我，笑了笑说：“扫地、擦桌子，然后要对大厅消杀，马虎不得。最后还有一件事，要把张阿姨的新换的户口本送过去，她肯定还等着我呢。”

       户籍连民生，件件无小事。陈晓在平凡的户籍岗位上，为民爱民，踏实工作，赢得了辖区广大群众的信任和赞誉，展现了新时代人民警察的新形象、新风貌。（周兆田）